Article 1 – Objet et durée des garanties
Les produits vendus sur le site evengaming.fr bénéficient obligatoirement des garanties légales suivantes :
1.1 Garanties légales (clients consommateurs)
Conformément à la loi française, le Client bénéficie :
- de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)
- de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale.
1.2 Garantie commerciale proposée
En complément, le vendeur propose une garantie commerciale :
- Durée : 2 ans pièces et main-d’œuvre
- Point de départ : date de livraison du produit
- Bénéficiaires : clients particuliers uniquement
⚠️ Pour les clients professionnels, la garantie commerciale est limitée à 1 an sur les pièces uniquement.
Article 2 – Conditions d’application de la garantie
Pour toute prise en charge au titre de la garantie :
- Le retour du produit défectueux est à la charge du Client
- Le renvoi du produit réparé ou remplacé est à la charge du vendeur
Conformément à l’article L217-11 du Code de la consommation,
👉 si un défaut de conformité est avéré, les frais de retour pourront être remboursés.
Article 3 – Causes de cessation de la garantie
Toute garantie (légale ou commerciale) cesse immédiatement en cas de :
- Démontage ou réparation par un tiers non autorisé
- Modification matérielle ou logicielle sans accord préalable
- Utilisation non conforme ou détournée
- Conditions d’utilisation inadaptées (humidité, chaleur excessive, poussière…)
- Vol, perte ou destruction du matériel
- Revente sans information préalable du vendeur
Dans le cadre de la garantie commerciale, tout usage non conforme est présumé être à l’origine de la panne, sauf preuve contraire apportée par le Client.
Article 4 – Procédure de prise en charge SAV
Le Client contacte le service après-vente par email :
📧 nicolas.even.contact@gmail.com
Un formulaire de retour (RMA) est transmis au Client
Le produit doit être retourné :
- complet
- correctement protégé
- accompagné de la facture et du formulaire RMA
- Un diagnostic est réalisé (à distance ou en atelier)
- Un délai indicatif de 30 jours ouvrés est applicable
- Si la garantie est applicable : réparation ou remplacement
- Sinon : un devis est proposé ou le produit est retourné après accord du Client
⚠️ Toute réparation externe sans accord écrit annule la garantie.
Article 5 – Garantie commerciale et vétusté
En cas de remplacement intégral du produit (hors réparation), une décote peut être appliquée :
Année d’utilisation Taux de vétusté
1ère année 10 %
2ème année 20 %
Cette vétusté ne s’applique pas aux réparations.
Article 6 – Exclusions de garantie
🔧 Dégradations techniques
- Chute, choc, casse accidentelle
- Court-circuit, surtension, foudre
- Incendie, explosion, branchement défectueux
🌡️ Conditions d’utilisation
- Mauvaise ventilation
- Environnement humide ou poussiéreux
- Obstruction des systèmes de refroidissement
🛠️ Manipulations non autorisées
- Ouverture du matériel sans accord
- Ajout ou remplacement de composants non validés et responsables de la panne
⚠️ Abus ou négligence
- Fausse déclaration
- Absence de réponse aux sollicitations SAV
🎧 Réclamations non recevables
- Bruits liés au fonctionnement normal (coil whine, vibrations)
- Problèmes réseau imputables au fournisseur d’accès Internet
💻 Logiciels
- Dysfonctionnements liés au système d’exploitation
- Virus, malwares, ransomwares
📦 Retours
- Produits endommagés lors d’un retour sans emballage adapté
🔒 Administratif
- Absence de preuve d’achat
- Non-respect de la procédure SAV
Article 7 – Limitation de responsabilité
La responsabilité du vendeur est strictement limitée au montant payé par le Client.
Cette limitation ne s’applique pas :
- aux garanties légales
- aux dommages corporels
- aux obligations légales impératives
Article 8 – Données personnelles
Les données collectées dans le cadre du SAV sont traitées conformément au RGPD :
Responsable : Nicolas Henschen
Finalité : gestion de la garantie et du SAV
Durée de conservation : 5 ans
Droits : accès, rectification, suppression, opposition
📧 Contact : nicolas.even.contact@gmail.com
En cas de litige : CNIL – www.cnil.fr
Article 9 – Intégration aux CGV
Les présentes conditions de garantie font partie intégrante des Conditions Générales de Vente du site evengaming.fr.
La validation d’une commande implique leur acceptation sans réserve.